(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“金鷹購(gòu)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “金鷹購(gòu)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，金鷹商貿(mào)旗下“金鷹購(gòu)”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“金鷹購(gòu)”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“金鷹購(gòu)”的用戶主要集中地為江蘇省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“金鷹購(gòu)”的用戶中男生占比為9.091%、女生占比為90.909%。另外，用戶投訴“金鷹購(gòu)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比均為27.273%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“金鷹購(gòu)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶取消訂單 “金鷹購(gòu)”客服未有效攔截
王女士于2020年3月16日在“金鷹購(gòu)”app上購(gòu)買(mǎi)了Estee Lauder 雅詩(shī)蘭黛 特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露 小棕瓶 100ml 香港直郵，【特價(jià)清倉(cāng)】 澳洲 Swisse瑞思 膠原蛋白口服液 500ml/瓶 （版本較多隨機(jī)發(fā)貨）（有效期：2020.06） 香港直郵，這兩件商品，總金額為934元。付款后過(guò)了兩分鐘我申請(qǐng)取消訂單，對(duì)方客服說(shuō)申請(qǐng)攔截。3月17日短信提示說(shuō)貨已經(jīng)發(fā)出。
【案例二】“金鷹購(gòu)”商品物流信息久未更新 售后困難
萬(wàn)女士于2020年2月21日在金鷹購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)口罩3個(gè)訂單。物流韻達(dá)快遞2月26顯示已經(jīng)到南京，到目前已經(jīng)快一個(gè)月不發(fā)貨。期間多次聯(lián)系金鷹購(gòu)客服不處理。我要求退款?，F(xiàn)在客服需要物流核實(shí)才能退款，但是已經(jīng)聯(lián)系了3次了。物流不回復(fù)。已經(jīng)有物流信息了。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
